Курсы
Работа
О компании
Акции
Личный кабинет
+7 (495) 822-33-42
ЕГЭ
ОГЭ
Личный кабинет
Курсы
Работа
О компании
Акции
ЕГЭ
ОГЭ
Бесплатный урок
WhatsAppVkontaktePhone
КАК СТАТЬ ЛУЧШИМ РАБОТНИКОМ ТОРГОВОГО ЗАЛА
Обучающий курс для исполнителей Ventra Go!
Содержание курса
Урок 1: Общая Информация
Что входит в задачи работника торгового зала. Требования к внешнему виду. Полезная информация.
Урок 2: Виды товаров
Конфесьон, пакетерия, обувь.
Урок 3: Утренние задания
Общая информация. Разбор поставки: работа с цениками, вешалками и оборудованием.
Урок 4: Дневные задания: поддержание порядка в торговом зале
Схема зала, правила раскладки товара в торговом зале: стена, стол, коллет.
Урок 1: Общая информация
Основные задачи работника торгового зала:
Что делает работник торгового зала
Исполнитель в торговом зале:
  • 1
    Осуществляет выкладку и распаковку товара
    Проверяет наличие товара на полках, при его отсутствии или недостаточности - пополняет витрину.
  • 2
    Поддерживает чистоту
    Поддерживает чистоту витрин, оборудования, стен, инвентаря и стеллажей.
  • 3
    Помогает клиентам при выборе товара
    Направляет в нужный отдел, отвечает на вопросы клиента по товару (есть ли товар в наличии, размерная сетка), по особенностям работы магазина (график работы, скидки, акции).
  • 4
    Принимает участие в акциях магазина
    Обращает внимание клиента на акционный товар, осуществляет выкладку на самых просматриваемых местах, консультирует по товару.
  • 5
    Следит за наличием ценников
    Контролирует наличие ценников и следит, чтобы на них была корректная информация (цена на ценнике и на кассе идентичны).

    При отсутствии ценников или их некорректности     - доводит информацию до менеджера магазина. Ценник необходимо распечатать и оперативно установить на товар.
  • 6
    Информирует руководство
    Информирует руководство магазина обо всех внештатных ситуациях: проблемы с оборудованием, форс-мажорные ситуации, конфликтных клиентах и других.
Как должен выглядеть работник торгового зала
Работник торгового зала - это лицо бренда магазина.
С момента, когда вы пришли на задание, вы становитесь отражением магазина, потому так важно , чтобы вы выглядели безупречно.
  • Внешний вид
    Однотонная одежда без ярких логотипов и вырезов.

    Удобная закрытая обувь (запрещены шлепанцы, сандали и т.д.)
  • Где посмотреть требования
    Требования к внешнему виду исполнителей всегда указаны в карточке задания.

    Не забывайте просмотреть полное описание, ведь именно там представлена самая важная информация.
  • Маникюр и акссесуары
    Важно, чтобы ваши руки были чистыми, с аккуратным маникюром и без яркого лакового покрытия.

    Приветствуется легкий, неброский макияж для дам.

    Запрещено наличие броских украшений, крупных сережек, браслетов, колец и часов.
  • Безопасность
    Все работники торгового зала носят средства защиты: маски и перчатки.

    Их необходимо иметь при себе и менять один раз в час.

    Перед началом задания обязательно проверьте вашу температуру
    у охранника или менеджера магазина.

    Мыть руки необходимо:
    перед началом задания, после посещения туалета, после перерывов, по мере загрязнения и после завершения смены
Урок 2: Виды товаров
ТОВАРЫ
Все вещи можно разделить на 2 большие группы: Конфексьон /конфес и Пакетерия/пака
Конфесьон
Вещи, которые изначально приходят в поставке на вешалках. В магазине они также представлены на вешалках – платья, блузки, пиджаки, верхняя одежда.
Пакетерия
Вещи, которые изначально приходят в поставке в сложенном виде, но в магазине они могут быть как в сложенном виде на столах, так и завешаны на вешалках – футболки, джинсы, свитера.
Порядок разбора конфеса
Открыть коробку
Достать вещи из коробки и повесить на специальное оборудование - буру или лимузин
Порядок разбора пакетерии
Открыть коробку
Достать вещь из коробки, снять пакет, положить вещь на стол.

Пакет нужно и можно рвать, не бойтесь этого делать.

Вещи из коробок, по возможности, нужно распаковывать одной модели.
Не должно быть ассорти из джинс, свитеров, футболок и шорт.
Вещи на столе нужно складывать аккуратно, стопочками друг на друга.


Переложить вещи на картонку.

Также, какие-то определённые модели вещей могут быть дополнительно завернуты в специальную бумагу. Необходимо уточить, можно ли её выбросить или стоит оставить с товаром.
Урок 3: Утренние задания
Утренние задания
Утренние задания в магазинах Inditex (Zara, Bershka, Stradivarius, Massimo Dutti) начинаются с 7-8 утра.

Если Вы на задании в первый раз, то позвоните менеджеру, номер которого указан в заявке Ventra Go!, чтобы Вас встретили.

Цель утренних заданий - разбор поставки одежды
ЦЕННИКИ
  • Вещи в поставке приходят с ценой в евро
  • Евро-цену нужно заклеить ценником с:

    - русским наименованием товара
    - ценой в рублях
    - составом изделия на русском языке

    Ленту с ценниками вам передаст менеджер магазина.
  • !Важно обращать внимание на артикулы на бирке изделия и русском ценнике, нужно чтобы они совпадали.
  • Обращайте внимание на штрих-код
    При переклейке ценника нельзя заклеивать штрих-код на бирке. Если заклеить, то потом нельзя будет просканировать вещь.
Если на вещи нет бирки, ценник нужно приклеить на паспорт вещи. Он находится на изнаночной стороне, слева на шве.

Исключение - ремень! Ценник следует клеить на обратную сторону бирки.

АРТИКУЛ


Артикул - это идентификационный номер товара.

Первые 4 цифры - модель

Следующие 3 - качество

Последние 3 - цвет

РАЗМЕРНАЯ СЕТКА
Размер
Русский размер
XXS
42
XS
44
S
46
M
48
L
50
XL
52
XXL
54
На бирке всегда указан размерный ряд.
Он показывает, в каких размерах существует данная модель.
ВЕШАЛКИ
ВЕШАЛКИ
Есть 4 типа вешалок: пластиковые, тонкие, толстые, прищепки.

Важно чтобы бренд магазина на вешалке был
с лицевой части вещи, а сам крючок смотрел в левую сторону, как знак вопроса.
Пластиковые
При приемке товаров вещи изначально висят на пластиковых вешалках. С них необходимо перевешивать вещи согласно инструкции ниже.

ТАКИЕ ВЕШАЛКИ НЕЛЬЗЯ ВЫНОСИТЬ В ЗАЛ.
Тонкие деревянные вешалки
На тонкие вешалки завешивается вся верхняя одежда (платья, футболки, блузки, свитера, футболки и т.д.).
Толстые деревянные вешалки
На толстых вешалках висят блейзера, верхняя одежда и свитера толстой вязки.
Вешалки- прищепки
На прищепки, соответственно, вся нижняя одежда (брюки, джинсы, юбки, шорты), а также топы без брителек.
ОБОРУДОВАНИЕ
Каталка
Лимузин
Чикен бокс/ Вайт бокс
Складывают вещи с поставки, помогают перекатывать их из зала на склад и наоборот.
Рейл
Используется для переноса вешалок.
Бура
Нужна для конфесионых вещей в поставке или для удобства транспортировки вещей со склада в зал и наоборот.
Bluebird и IPod:
Техническое оборудование магазина. На них установлены различные программы для работы с вещами.
Zebra
Принтер для печати ценников. В нем находится рулон с пустыми ценниками.
Урок 4: Дневные задания
Дневные задания
Дневные задания начинаются уже после открытия магазина. Подавляющее большинство дневных заданий проходят в зале.
В редких случаях Вас могут попросить помочь на складе.

Цель дневных заданий:

1. Поддержание визуального порядка в торговом зале (поднять вещь с пола, сложить вещи на столах, завесить вещи на нужный тип вешалок, сделать вещи по одному принципу на коллетах и в стенах).

Если Вы видите, что вещь валяется на полу, то следует ее поднять и повесить на пустую вешалку. Если Вы не нашли места, откуда могла упасть вещь, то ее нужно отнести в примерочную, завесить на нужный тип вешалки и отдать сотруднику магазина, сказав, что Вы подняли ее с пола.

2. Вынос вещей из примерочной на буры по зонам в зале.



СХЕМА ЗАЛА
Схема торгового зала
Зал магазина разбит на зоны. Это сделано для удобства поиска нужных вещей в зале.
В крупных магазинах (Zara) есть деление на:
-1-
Woman (W)
-2-
Basic (B)
Зачастую Basic еще разделяют на 2 или 3 части итогда зоны называют B1, B2 и B3 соответственно. Также отдельно выделяют зону Knit и T-shirt.
-3-
Traf (T)

РАСКЛАДКА ВЕЩЕЙ НА СТОЛАХ И КОЛЛЕТЕ
Как раскладывать вещи
Если убрать все вещи, которые неаккуратно лежат, то под ними Вы обнаружите часть вещей, которые сохранили свой изначальный порядок. Именно по этому образу и подобию Вам и нужно будет сложить все вещи, которые лежат неаккуратно.
  • Классические брюки, джинсы
    Очень важно, чтобы в одной стопке находилась только одна модель. Для этого товары нужно сверять с биркой изделия или внутренним паспортом.
  • Если на столе нет таких вещей
    Если Вы нашли вещь, которая не подходит ни к одной модели с данного стола, то нужно спросить у сотрудника магазина, где лежит или висит эта вещь.
Стол,
на котором
нужно
поправить
вещи
Стол,
на котором
все хорошо
коллет,
на котором
нужно
поправить
вещи
Коллет,
на котором
все хорошо
Вы завершили обучение по курсу "Работник торгового зала".

Для допуска к заданиям вам необходимо пройти небольшой тест. У вас неограниченное количество попыток. Обязательно корректно вписывайте свой телефон, по которому вы зарегистрированы в приложении. Удачи в тесте и работе!
Пройти тест